CX Guidelines Schulung

Inhaltsverzeichnis

Teil 1: Vertrauen aufbauen

• Kapitel 1.0: Einleitung
• Kapitel 1.1: Wohlwollen & Integrität
• Kapitel 1.2: Transparenz, Kontrolle & Fairness
• Kapitel 1.3: Soziale Validierung & Kompetenz

Teil 2: Wertwahrnehmung gestalten

• Kapitel 2.0: Einleitung
• Kapitel 2.1: Emotionale Produktkommunikation
• Kapitel 2.2: Qualitäts- und Wertwahrnehmung
• Kapitel 2.3: Preiskommunikation & Ankereffekte
• Kapitel 2.4: Zeitliche Rahmung