Der egozentrische Bias (Ross & Sicoly, 1979) ist die Tendenz, mehr contributions zu joint outcomes sich selbst zuzuschreiben als anderen. Dies entsteht weil own behavior mehr salient und memorable ist als others' behavior. Für customer feedback bedeutet dies: Customers overestimate ihren eigenen contribution zu success, underestimate company's contribution – leading zu unfair expectations und complaints. Empirische Befunde: Die Forschung hat konsistente Belege für die Wirksamkeit dieses Prinzips in verschiedenen Kontexten gezeigt. Zahlreiche Studien haben demonstriert, dass dieses Phänomen robust und reproduzierbar ist.
Praktische Implikationen: - Berücksichtige die kognitiven Beschränkungen und Biases - Design für die Art, wie Menschen tatsächlich denken und handeln - Nutze diese Erkenntnisse für effektivere Kommunikation - Berücksichtige individuelle Unterschiede und Kontextfaktoren